TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Condizioni applicabili agli acquisti effettuati su www.elisircaffe.com

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti effettuate attraverso il sito www.elisircaffe.com. Prima di inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, la pagina “Resi e Recessi”, la pagina “Informazioni sulla Spedizione” e le informative privacy e cookie disponibili sul sito.

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti conclusi a distanza tramite il sito. Per “Cliente” si intende qualsiasi soggetto che effettua un ordine; per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; per “Professionista” il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività.

Le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualità di consumatori. Gli acquisti professionali restano soggetti alle disposizioni del codice civile e alle altre norme applicabili.

2. Requisiti per effettuare un ordine

Il Cliente deve disporre della capacità necessaria per concludere validamente il contratto e deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati. ECLIPTA BOX SRL può rifiutare o annullare ordini che presentino anomalie manifeste, dati incompleti, utilizzi fraudolenti, errori evidenti o altre circostanze che rendano impossibile o illecito dare esecuzione all’ordine, fermo restando il rimborso delle somme eventualmente già incassate quando dovuto.

3. Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle relative schede. Le immagini hanno funzione illustrativa: confezioni, colori, grafiche, etichette e dettagli non essenziali possono essere aggiornati senza alterare le caratteristiche sostanziali del prodotto acquistato.

Per caffè, capsule, cialde, bevande e altri prodotti alimentari, le informazioni relative a denominazione, ingredienti, allergeni, quantità, modalità di conservazione, termine minimo di conservazione o scadenza e altre indicazioni obbligatorie sono fornite nella scheda prodotto e/o sull’etichetta o confezione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora siano indicati marchi di terzi per descrivere la compatibilità di capsule, cialde, macchine o accessori, tali marchi appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente per identificare il sistema con cui il prodotto è compatibile, salvo diversa indicazione.

4. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità visualizzata sul sito può subire variazioni anche in tempo reale. In caso di indisponibilità totale o parziale sopravvenuta dopo l’invio dell’ordine, Elisir Caffè informerà il Cliente appena possibile e potrà:

• evadere la parte disponibile dell’ordine, se il Cliente lo accetta o se ciò è compatibile con l’ordine effettuato;
• proporre, senza obbligo per il Cliente, un prodotto alternativo di caratteristiche e valore equivalenti;
• annullare la parte non disponibile e rimborsare il relativo importo eventualmente già pagato.

L’eventuale indisponibilità non attribuisce al Cliente diritti ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge, salvo dolo o colpa del venditore.

5. Prezzi, imposte e spese

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. Spese di spedizione, eventuali supplementi e altri costi vengono indicati prima che il Cliente sia vincolato dall’ordine.

Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine. In presenza di un errore materiale manifesto nel prezzo o nelle informazioni di un prodotto, Elisir Caffè potrà informare il Cliente e chiedere conferma alle condizioni corrette oppure annullare l’ordine, rimborsando integralmente quanto eventualmente incassato per l’ordine annullato.

6. Promozioni, coupon, sconti e omaggi

Promozioni, codici sconto, buoni, programmi fedeltà e omaggi sono soggetti alle condizioni pubblicate di volta in volta. Salvo diversa indicazione, i codici promozionali:

• devono essere inseriti prima della conferma definitiva dell’ordine;
• non sono convertibili in denaro;
• non sono cumulabili tra loro;
• possono essere soggetti a durata, soglia minima di spesa, prodotti esclusi o limiti di utilizzo.

In caso di recesso da un acquisto effettuato mediante codice sconto o promozione, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato per i prodotti interessati, nel rispetto della legge.

7. Procedura d’ordine e correzione degli errori

Il Cliente seleziona i prodotti, le quantità e le eventuali opzioni disponibili, quindi procede al carrello e al checkout. Prima dell’invio definitivo dell’ordine può controllare e correggere i dati inseriti, compresi prodotti, quantità, indirizzo di consegna, dati di fatturazione e metodo di pagamento, nei limiti consentiti dall’interfaccia.

L’azione finale di acquisto è formulata in modo da rendere chiaro che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. La lingua utilizzata per la conclusione del contratto è l’italiano, salvo eventuali ulteriori lingue rese disponibili sul sito.

8. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceve normalmente una comunicazione elettronica di conferma della ricezione contenente il riepilogo delle informazioni principali. La conferma automatica di ricezione non implica necessariamente l’accettazione dell’ordine quando il sistema o le presenti condizioni prevedano una successiva verifica.

Il contratto si considera concluso quando Elisir Caffè comunica l’accettazione dell’ordine o l’avvenuta spedizione dei prodotti, salvo che durante il checkout sia indicata una diversa modalità di perfezionamento del contratto. Il Cliente è invitato a conservare la conferma d’ordine e le presenti condizioni.

9. Modifica o annullamento dell’ordine

Una volta inoltrato l’ordine, la possibilità di modificarlo o annullarlo dipende dallo stato di lavorazione. Il Cliente può contattare tempestivamente l’assistenza; se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, Elisir Caffè cercherà, ove tecnicamente possibile, di soddisfare la richiesta. Restano in ogni caso fermi i diritti di recesso spettanti al consumatore.

10. Modalità di pagamento

Sono accettati esclusivamente i metodi di pagamento mostrati durante il checkout. Le condizioni specifiche, eventuali costi e il momento dell’addebito sono indicati nell’interfaccia di pagamento o dal relativo prestatore del servizio.

Quando il pagamento è gestito da operatori esterni, i dati completi della carta o dello strumento di pagamento sono trattati direttamente dal prestatore secondo i propri standard di sicurezza. Elisir Caffè non conserva i dati completi della carta quando non transitano sui propri sistemi.

In caso di mancata autorizzazione, rifiuto o revoca del pagamento, l’ordine può non essere accettato o essere sospeso fino alla regolarizzazione, nel rispetto della normativa applicabile.

11. Fatturazione e documenti fiscali

La documentazione fiscale viene emessa secondo la normativa applicabile e sulla base dei dati forniti dal Cliente. Quando il Cliente richiede fattura o acquista come soggetto IVA, deve inserire correttamente i dati necessari prima dell’emissione. Dopo l’emissione, eventuali variazioni potranno essere effettuate solo nei limiti consentiti dalla normativa fiscale.

12. Spedizione e tempi di consegna

Le destinazioni servite, le modalità disponibili, i costi e gli eventuali supplementi sono indicati nel carrello o al checkout. Per gli ordini destinati all’Italia continentale, la spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €59, salvo promozioni o condizioni diverse espressamente indicate sul sito.

I tempi di preparazione e consegna possono variare in base a destinazione, disponibilità dei prodotti, periodo dell’anno e operatività del corriere. Salvo diverso termine concordato, il venditore effettua la consegna nel termine previsto dalla legge. Le informazioni operative aggiornate sono riportate nella pagina “Informazioni sulla Spedizione”, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

13. Indirizzo di consegna

Il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo completo e corretto e un recapito utile per la consegna. Errori, omissioni o informazioni inesatte possono causare ritardi, giacenze o costi aggiuntivi. Eventuali costi ulteriori direttamente derivanti da dati errati forniti dal Cliente o da un rifiuto ingiustificato della consegna potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.

14. Trasferimento del rischio e consegna al consumatore

Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore al di fuori delle opzioni proposte dal venditore.

15. Controllo del pacco, danni da trasporto e anomalie

Al momento della consegna è consigliato verificare il numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio. In presenza di danni visibili, aperture, schiacciamenti, parti bagnate o segni di manomissione, il Cliente è invitato ad accettare con riserva specifica descrivendo il problema sul documento o dispositivo del corriere.

La mancata apposizione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore. In caso di prodotto danneggiato, errato, mancante o non conforme, è opportuno contattare l’assistenza appena possibile, indicando il numero d’ordine e allegando, se disponibili, fotografie dell’imballaggio e dei prodotti.

16. Diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Il recesso può essere esercitato tramite una dichiarazione esplicita e, per i contratti conclusi tramite interfaccia online, anche attraverso l’apposita funzione online resa disponibile sul sito, indicata in modo chiaro e accessibile. Dopo l’invio online, il Cliente riceve la conferma prevista dalla normativa.

Condizioni, modalità di restituzione, costi, rimborsi, modulo tipo ed eccezioni sono descritti nella pagina “Resi e Recessi”, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

17. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. Tra questi, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, rientrano i beni confezionati su misura o personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.

Non esiste una esclusione automatica per tutti i prodotti alimentari: l’applicabilità dell’eccezione dipende dalle caratteristiche concrete del prodotto e dalle condizioni previste dalla legge.

18. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

Quando ricorrono i presupposti, il consumatore può ottenere i rimedi previsti dalla normativa, in particolare riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto, senza spese nei limiti stabiliti dalla legge.

Per prodotti alimentari, la valutazione della conformità tiene conto anche della natura del prodotto, delle condizioni di conservazione, della data di scadenza o del termine minimo di conservazione e delle informazioni fornite al Cliente.

19. Reclami e assistenza clienti

Per informazioni, reclami, problemi relativi all’ordine, pagamenti, consegne, resi o garanzia, il Cliente può utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti. Per consentire una gestione più rapida è consigliato indicare il numero d’ordine, i dati dell’acquirente e una descrizione chiara del problema.

20. Account cliente e sicurezza delle credenziali

Se il sito consente la registrazione, il Cliente è responsabile della correttezza dei dati del proprio account e della custodia delle credenziali. È vietato utilizzare l’account di terzi senza autorizzazione o compiere attività fraudolente, abusive o idonee a compromettere il funzionamento del sito.

In presenza di ragionevoli esigenze di sicurezza o sospetti di abuso, l’accesso all’account può essere temporaneamente limitato, fermo restando il diritto del Cliente di ottenere assistenza e accedere ai propri diritti.

21. Proprietà intellettuale

Il sito, il marchio Elisir Caffè, loghi, testi, fotografie, immagini, video, grafiche, cataloghi e altri contenuti sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale. È vietata la loro riproduzione o utilizzazione non autorizzata, salvo gli usi consentiti dalla legge.

22. Limitazioni di responsabilità e forza maggiore

ECLIPTA BOX SRL non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili, quali interruzioni dei trasporti, eventi naturali eccezionali, provvedimenti dell’autorità, scioperi generali, indisponibilità improvvise dei servizi essenziali o altre cause di forza maggiore.

Le presenti condizioni non escludono né limitano responsabilità o diritti che, ai sensi della legge applicabile, non possono essere esclusi o limitati, né pregiudicano le tutele inderogabili spettanti al consumatore.

23. Privacy e trattamento dei dati

I dati personali raccolti in occasione dell’accesso al sito, della registrazione e degli acquisti sono trattati secondo l’informativa privacy e la cookie policy pubblicate sul sito, alle quali si rinvia per finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, destinatari e diritti dell’interessato.

24. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni e i contratti conclusi attraverso il sito sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le eventuali norme imperative di maggiore tutela applicabili al consumatore residente in altro Stato.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato dalla normativa inderogabile e, in particolare quando applicabile, quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i Clienti che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, salvo diversa norma inderogabile, è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Il consumatore può inoltre ricorrere, quando ne ricorrono i presupposti, a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente. Non viene richiamata la precedente piattaforma europea ODR, in quanto non più operativa.

25. Modifiche alle Condizioni Generali

ECLIPTA BOX SRL può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, tecniche, commerciali o organizzative. A ciascun ordine si applica la versione pubblicata e resa disponibile al Cliente al momento dell’invio dell’ordine.

Riferimenti normativi essenziali

Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche); D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico; disciplina vigente in materia di contratti a distanza, garanzia legale, pratiche commerciali e funzione online di recesso.