RESI E RECESSI

Informazioni sul diritto di recesso, restituzioni e prodotti non conformi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. In questa pagina trovi le informazioni essenziali relative al diritto di recesso, ai resi e alla gestione di prodotti eventualmente danneggiati, errati o non conformi acquistati su www.elisircaffe.com.

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, nei casi e nei limiti previsti dal Codice del Consumo.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo bene.

Per esercitare il recesso puoi contattarci tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti o compilando l’apposito modulo. E’ fondamentale comunicarci:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti che intendi restituire;
• eventuali allegati (foto o video);
• indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
• recapito telefonico.

2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso dipenda da un errore di Elisir Caffè, da un prodotto danneggiato o non conforme, oppure sia diversamente indicato sul sito.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e restituito, quando possibile, completo della confezione originale e degli eventuali accessori. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prima di spedire un reso ti consigliamo di contattare l’assistenza, così da ricevere le istruzioni operative e l’indirizzo corretto per la restituzione.

3. Prodotti alimentari, sigilli ed eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge. Tra questi rientrano, quando ne ricorrono i presupposti, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Per caffè, capsule, cialde, bevande e altri prodotti alimentari, evita quindi di alterare confezioni o sigilli se intendi chiedere la restituzione. L’apertura del solo imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

4. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Elisir Caffè rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti. In caso di recesso dall’intero ordine saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti, mentre non saranno rimborsati eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto ed entro i termini previsti dalla legge. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.

5. Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o con anomalie evidenti, contatta l’assistenza appena possibile indicando il numero dell’ordine e allegando, se disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di accettarlo con “riserva specifica”, indicando al corriere il tipo di danno riscontrato. La mancata apposizione della riserva non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

Quando il problema è imputabile al venditore, i costi necessari alla restituzione o sostituzione sono a carico di Elisir Caffè.

6. Modulo di recesso