INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

Modalità, costi, tempi e gestione della consegna degli ordini Elisir Caffè

Questa pagina descrive le principali regole operative applicabili alle spedizioni degli ordini effettuati su www.elisircaffe.com. Le informazioni visualizzate nel carrello e al checkout per la specifica destinazione prevalgono in caso di differenze dovute a promozioni, peso, località o servizi di consegna disponibili.

1. Dove spediamo

Le destinazioni servite sono quelle selezionabili durante la procedura di checkout. L’inserimento dell’indirizzo consente al sistema di mostrare le modalità di consegna disponibili e l’eventuale costo applicabile.

Qualora una località non sia selezionabile o il sistema non restituisca una modalità di spedizione, il Cliente può contattare l’assistenza prima di completare l’acquisto per verificare eventuali soluzioni disponibili.

2. Costi di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia continentale, la spedizione standard è gratuita al raggiungimento di €59 di valore dell’ordine, salvo diversa promozione espressamente indicata.

Per ordini inferiori a tale soglia e per destinazioni che comportano condizioni logistiche particolari, come isole maggiori, isole minori, zone disagiate, località remote o soggette a supplementi del vettore, il costo viene calcolato e mostrato prima del pagamento.

Il Cliente vede quindi il costo complessivo della consegna prima di confermare l’ordine. Elisir Caffè non applica costi di spedizione non comunicati prima della conclusione dell’acquisto.

3. Calcolo della soglia per la spedizione gratuita

Salvo diversa indicazione promozionale, la soglia di €59 è riferita al valore dei prodotti effettivamente addebitati nell’ordine e può essere calcolata dopo l’applicazione di eventuali sconti, coupon o buoni, secondo quanto mostrato nel carrello.

Eventuali supplementi relativi a destinazioni particolari, servizi accessori o modalità di pagamento non rientrano automaticamente nella gratuità, salvo diversa indicazione al checkout.

4. Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono preparati nei normali giorni lavorativi. I tempi di lavorazione possono dipendere da disponibilità dei prodotti, quantità ordinate, verifiche sul pagamento, periodi promozionali, festività o picchi di richieste.

L’ordine si considera affidato al vettore quando Elisir Caffè completa la preparazione e consegna il pacco al servizio di trasporto. Quando disponibile, il Cliente riceve una comunicazione di spedizione.

5. Tempi di consegna

I tempi indicati sul sito, nel checkout, nella conferma d’ordine o nel tracking sono stime operative e possono variare in base alla destinazione e al vettore. Sabato, domenica e giorni festivi possono non essere conteggiati come giorni lavorativi, salvo che il servizio scelto preveda diversamente.

Salvo diverso termine espressamente concordato, la consegna viene comunque eseguita entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile. In caso di ritardo significativo, il consumatore conserva i diritti previsti dal Codice del Consumo.

6. Tracking della spedizione

Quando il servizio di trasporto lo consente, dopo l’affidamento del pacco al corriere il Cliente riceve un link, un codice di tracciamento o altre informazioni utili per seguire la spedizione.

Le informazioni di tracking sono fornite dal vettore e possono essere aggiornate con un certo ritardo rispetto ai movimenti reali del pacco. Un breve intervallo senza aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia ferma.

7. Indirizzo e recapiti di consegna

Il Cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto. Prima della conferma dell’ordine consigliamo di verificare:

• nome e cognome o denominazione del destinatario;
• via, numero civico, CAP, città e provincia;
• interno, scala, citofono o altre indicazioni utili, quando necessarie;
• numero di telefono e indirizzo e-mail utilizzabili per eventuali comunicazioni sulla consegna.

Dati incompleti o errati possono causare ritardi, giacenze o restituzione del pacco al mittente.

8. Modifica dell’indirizzo dopo l’ordine

Se il Cliente si accorge di aver indicato un indirizzo errato, deve contattare l’assistenza il prima possibile. La modifica può essere effettuata solo se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere o se il vettore consente la variazione. Dopo l’affidamento, la modifica non è garantita e può comportare supplementi quando previsti dal servizio di trasporto.

9. Consegna a terzi, aziende o luoghi di lavoro

Il Cliente può indicare, quando consentito, un indirizzo diverso da quello di fatturazione. La consegna può essere effettuata al destinatario o a una persona presente all’indirizzo indicato secondo le modalità del corriere. Per consegne presso aziende, uffici, reception o strutture con portineria, la presa in consegna da parte del personale incaricato può valere come consegna al destinatario, nei limiti previsti dalla legge.

10. Isole, zone disagiate e località particolari

Per Sicilia, Sardegna, isole minori, Venezia e laguna, località montane o remote, zone a traffico limitato, CAP disagiati e altre aree individuate dai vettori possono essere previsti tempi più lunghi o costi diversi. Quando applicabili, tali condizioni vengono mostrate al checkout prima dell’acquisto.

La qualificazione di una località come zona disagiata dipende normalmente dai criteri applicati dal vettore e può variare nel tempo.

11. Tentativi di consegna, assenza e giacenza

Se il destinatario è assente, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni, inviare una comunicazione elettronica oppure depositare temporaneamente il pacco presso una propria struttura o punto di ritiro, secondo il servizio utilizzato.

Se la spedizione entra in giacenza, il Cliente è invitato a seguire le istruzioni del corriere o a contattare tempestivamente l’assistenza. Una giacenza prolungata può comportare la restituzione al mittente.

12. Mancata consegna per cause imputabili al destinatario

Qualora la consegna non sia possibile per indirizzo errato o incompleto, ripetuta assenza, mancato ritiro della giacenza o rifiuto ingiustificato del pacco, la spedizione può essere restituita a Elisir Caffè.

In tali casi, eventuali costi effettivamente sostenuti per giacenza, rientro o nuova spedizione possono essere richiesti al Cliente nei limiti consentiti dalla legge e purché la causa non sia imputabile al venditore o al vettore.

13. Cosa controllare al momento della consegna

Al ricevimento del pacco consigliamo di controllare immediatamente:

• che il numero dei colli corrisponda a quello previsto;
• che l’imballaggio sia integro e non presenti aperture, lacerazioni, schiacciamenti o parti bagnate;
• che nastri, sigilli o materiali di chiusura non risultino evidentemente manomessi.

14. Pacco danneggiato o manomesso

Se il pacco presenta anomalie visibili, è consigliabile accettarlo con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento di consegna o sul dispositivo del corriere. Formule generiche come “con riserva” possono essere meno utili di una descrizione concreta, ad esempio “pacco schiacciato”, “imballo lacerato” o “pacco bagnato”.

Quando possibile, consigliamo di fotografare il pacco prima dell’apertura e di conservare imballaggio, etichette e contenuto fino alla conclusione della verifica.

15. Prodotto danneggiato, errato o mancante

Se dopo l’apertura risultano prodotti danneggiati, diversi da quelli ordinati o mancanti, il Cliente è invitato a contattare l’assistenza appena possibile, indicando:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato e problema riscontrato;
• fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione e del prodotto, se disponibili.

Elisir Caffè effettuerà le verifiche necessarie e, quando il problema è imputabile al venditore o al trasporto, gestirà la sostituzione, il reintegro, il rimborso o altro rimedio previsto dalla legge, senza addebitare al consumatore i costi che per legge sono a carico del venditore.

16. Ritardo della spedizione

In caso di ritardo rispetto alla stima comunicata, il Cliente può verificare il tracking e contattare l’assistenza. Elisir Caffè potrà aprire una verifica con il corriere e fornire gli aggiornamenti disponibili.

Per i consumatori restano fermi i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro il termine concordato o, in assenza di un termine specifico, entro quello previsto dal Codice del Consumo.

17. Spedizione smarrita o tracking anomalo

Se il tracking rimane fermo per un periodo anomalo, il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto o vi sono altri elementi che fanno presumere lo smarrimento, il Cliente deve contattare l’assistenza comunicando il numero d’ordine.

Elisir Caffè effettuerà le verifiche con il vettore. Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio del trasporto resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al Cliente o a un terzo da lui designato, salvo le eccezioni previste dalla legge.

18. Ordini multipli e spedizioni separate

Per esigenze logistiche o di disponibilità, un ordine può essere suddiviso in più colli o spedizioni. Quando ciò avviene, il Cliente può ricevere più comunicazioni di tracking. La suddivisione decisa dal venditore non comporta costi di spedizione aggiuntivi non previamente comunicati.

19. Spedizioni internazionali

Le spedizioni verso l’estero sono disponibili solo per i Paesi o territori selezionabili al checkout. Se una destinazione internazionale è abilitata, costi e modalità vengono mostrati prima dell’acquisto.

Per Paesi extra UE o territori soggetti a formalità doganali possono essere dovuti dazi, imposte, oneri di sdoganamento o altri costi locali. La loro imputazione dipende dalla modalità di vendita e di consegna indicata al checkout. Elisir Caffè non considera tali oneri inclusi nel prezzo salvo che sia espressamente indicato il contrario.

20. Festività, picchi di ordini e cause eccezionali

Nel periodo natalizio, durante promozioni, campagne commerciali o in presenza di eventi eccezionali, i tempi di preparazione e consegna possono allungarsi. Scioperi, eventi meteorologici, blocchi della viabilità, provvedimenti dell’autorità e altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sul servizio di trasporto.

Quando possibile, Elisir Caffè informa il Cliente delle variazioni rilevanti conosciute, senza pregiudizio dei diritti inderogabili previsti dalla legge.

21. Resi e restituzioni

Le spedizioni di reso sono disciplinate dalla pagina “Resi e Recessi”. Prima di restituire un prodotto, il Cliente è invitato a seguire le istruzioni lì indicate e a utilizzare l’indirizzo di restituzione comunicato dall’assistenza, se diverso dalla sede legale.

22. Assistenza sulle spedizioni

Per problemi di consegna, tracking, pacchi danneggiati o indirizzi da correggere, il Cliente può utilizzare i recapiti presenti nella pagina Contatti di www.elisircaffe.com. Per accelerare la gestione è consigliato indicare sempre il numero dell’ordine.